Politique de remboursement

Politique de livraison

Préparation et expédition des commandes

Nous nous engageons à préparer et à expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même, afin de vous garantir une livraison rapide et efficace.

Zones de livraison

Sofa Tantra assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Italie.

Choix du transporteur et tarification

Le transporteur ainsi que les frais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs critères : le poids et la quantité des produits, leur disponibilité, le montant total de votre commande et le pays de destination.

Méthodes d'expédition

  • Livraison standard par DPD : livraison à domicile entre 2 et 4 jours ouvrés.
  • Livraison de commandes volumineuses par Géodis : pour les articles plus grands, Géodis prendra contact avec vous par téléphone ou SMS dans les 48 heures suivant l'expédition, afin de convenir d'un créneau de livraison adapté à vos disponibilités.

Si votre commande comprend des articles provenant de différents fournisseurs, ceux-ci peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.

Frais de livraison

  • Commande volumineuse : 39,00 €
  • Commande standard : 11,00 €

Sofa Tantra se réserve le droit de réviser ou d'annuler ces frais pour certaines périodes promotionnelles, sans préavis.

Un article est considéré comme volumineux si son emballage dépasse 300 centimètres de périmètre développé ou si son poids brut est supérieur ou égal à 17 kilogrammes.

Aucun tiers ne peut prétendre au remboursement des frais de livraison appliqués au moment de l'achat.

Retours

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Le retour des articles suivants n'est pas autorisé :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Matières ou substances dangereuses
  • Liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Cas de remboursements partiels

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents.
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour vous confirmer la réception de l'article. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord revérifier votre compte bancaire, puis contacter la société émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque. Si vous avez effectué toutes ces démarches sans résultat, contactez-nous à admin@sofa-tantra.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à admin@sofa-tantra.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Expédition pour retour

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un email à admin@sofa-tantra.com. Les coûts d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.