FAQ und häufig gestellte Fragen
Lieferung
WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet (Montag bis Freitag).
Für vorrätige Artikel beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2 bis 5 Werktage innerhalb Frankreichs (Festland).
WIE LÄUFT DIE LIEFERUNG AB?
Sperrige Produkte werden von Geodis geliefert.
Nach dem Versand kontaktiert Sie der Spediteur in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden telefonisch, um einen Liefertermin bei Ihnen zu Hause zu vereinbaren.
LIEFERN SIE INNERHALB EUROPAS?
Ja, wir liefern nach Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Italien.
Die Versandkosten werden bei der Bestellung automatisch je nach Zielland berechnet.
ICH MÖCHTE MEHRERE TANTRA-SOFAS BESTELLEN. WIE GEHE ICH VOR?
Für Bestellungen von mehr als 4 Tantra-Sofas kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an admin@sofa-tantra.com.
Wir senden Ihnen dann ein individuelles Transportangebot.
IST DIE VERPACKUNG DISKRET?
Ja. Alle Bestellungen werden in einer neutralen und diskreten Verpackung versendet.
Auf dem Karton gibt es keinen Hinweis auf den Inhalt.
WAS TUN, WENN DER KARTON BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT IST?
Prüfen Sie bei der Lieferung sorgfältig den Zustand des Kartons, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
Ist der Karton beschädigt, öffnen Sie ihn im Beisein des Zustellers, um das Produkt zu kontrollieren. Bei einem Schaden verweigern Sie die Annahme oder vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein.
Ohne schriftlichen Vorbehalt bei der Lieferung kann eine Haftung des Transportunternehmens nicht garantiert werden.
Zahlung
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Alma (Zahlung in 4 Raten) und Banküberweisung.
Bitte geben Sie bei Zahlung per Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
WIE WIRD DIE TRANSAKTION AUF MEINEM BANKKONTO ANGEZEIGT?
Die Transaktion erscheint auf Ihrem Kontoauszug unter dem Namen „ADSP Distribution“.
AKZEPTIEREN SIE RATENZAHLUNGEN?
Ja, Sie können Ihre Bestellung mit Alma in 4 Raten bezahlen: Wählen Sie beim Bezahlen „Alma - Payez en 4 fois“.
Rücksendungen und Rückerstattungen
WIE LAUTET DIE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE VON SOFA TANTRA?
Gemäß dem Widerrufsrecht haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Das Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für eine Rücksendung oder einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter admin@sofa-tantra.com, damit wir Ihnen das Vorgehen erklären können.
MUSS ICH DIE RÜCKSENDEKOSTEN TRAGEN?
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler bei der Zusammenstellung schlägt Ihnen unser Kundenservice eine passende Lösung vor.
KÖNNEN BESTIMMTE PRODUKTE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder der Benutzung nicht zurückgenommen werden, außer bei einem Mangel oder einem Fehler bei der Zusammenstellung.
Produkte und Pflege
WIE PFLEGE ICH MEIN TANTRA-SOFA?
Reinigen Sie den Bezug mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und bei Bedarf mit milder Seife.
Vermeiden Sie Scheuermittel, Alkohol, Lösungsmittel und raue Schwämme.
Trocknen Sie ihn anschließend mit einem sauberen Tuch ab.
GIBT ES EINE BEDIENUNGS- ODER POSITIONSANLEITUNG?
Ja. Wir bieten einen ausführlichen Ratgeber mit verschiedenen Möglichkeiten, Ihren Tantra-Sessel zu nutzen: die 12 illustrierten Positionen entdecken.
Außerdem finden Sie unseren praktischen Ratgeber So verwenden Sie einen Tantra-Sessel.
Kundenservice
WIE KANN MAN SOFA TANTRA KONTAKTIEREN?
Sie erreichen uns per E-Mail unter admin@sofa-tantra.com.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr erreichbar.
