Politique de Livraison

Préparation et Expédition des Commandes

Nous nous engageons à préparer et à expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même, afin de vous garantir une livraison rapide et efficace.

Zones de Livraison
Sofa tantra assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes :

• France
• Belgique

Choix du Transporteur et Tarification

Le transporteur ainsi que les frais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs critères : le poids et la quantité des produits, leur disponibilité, le montant total de votre commande, et le pays de destination. Nous nous efforçons de vous offrir les options les plus économiques et efficaces pour vos livraisons.

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard par DPD : Profitez d’une livraison à domicile rapide, entre 2 et 4 jours ouvrés.
• Livraison de Commandes Volumineuses par Géodis : Pour les articles plus grands, Géodis prendra contact avec vous par téléphone ou SMS, dans les 48 heures suivant l’expédition, pour convenir d’un créneau de livraison adapté à vos disponibilités.

Si votre commande comprend des articles provenant de différents fournisseurs, ceux-ci peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.

Frais de Livraison

Le coût associé à la livraison d’une commande de taille volumineuse est fixé à 39,00€, tandis que pour les commandes de taille standard, les frais s’élèvent à 11,00€. Chez Sofa Tantra, nous nous réservons le droit de réviser ou d’annuler ces frais pour certaines périodes promotionnelles, sans préavis. Toute modification sera appliquée immédiatement et ne nécessitera pas d’annonce préalable.

Un article est considéré comme volumineux si son emballage dépasse les 300 centimètres de périmètre développé ou que son poids brut est supérieur ou égale à 20 kilogrammes.

Il est important de noter qu’aucun tiers ne peut prétendre au remboursement des frais de livraison appliqués au moment de l’achat. Toutes les informations relatives aux frais de livraison sont clairement indiquées lors de la confirmation de votre commande, pour une transparence totale.

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected].

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à [email protected]

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un mail a amin@sofa-tantra.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.